למעשה – שניהם. מדובר בשתי הגדרות יחסיות ולמעשה כל מטרה של מדיה חברתית צריכה להיות על הסקלה ביניהן – לפעמים קצת מזה והרבה מזה, לפעמים הפוך. המידה משתנה אבל תמיד צריך לחשוב על שתיהן.

איכות. איכות הלידים (כמובן), אבל ממש לא רק. מדובר גם על איכות האינטרקציה, איכות המידע ועוד – כל אלו חשובים על מנת שנבין אם אנחנו משקיעים את האנרגיות והמשאבים שלנו במקום הנכון. יש היום כל כך הרבה כלים שמסייעים למדוד פרטי מידע שונים – על איכות הקהל שלנו, על איכות השיחה וכן הלאה, כדאי להשתמש בהם על מנת לוודא שאנחנו לא סתם עובדים "פול גז בניוטרל" ומבזבזים אנרגיה לשווא.

כמות. גם הכמות כמובן חשובה – כדי להגיע לתוצאות מלידים איכותיים, לדוגמא, צריך שתהיה כמות מספקת של לידים. יותר זה לא בהכרח עדיף אבל מעט זה בטוח לא טוב. אין ספק ש- 10 תגובות טובות עדיפות על 50 תגובות סתם אבל הן גם עדיפות לפעמים על תגובה אחת ממש טובה וכמה עדיפים על בכלל לא. הכמות מייצגת למעשה את הפוטנציאל שלנו – למי אנחנו יכולים להגיע בשביל לסנן ממנו את האיכותיים, ואין ספק שצריך כמות מסויימת בשביל זה.

החוכמה היא במציאת האיזון – מציאת הנקודות שבה הכמות והאיכות מתאזנות למקום שנכון לפעילות הספציפית הזו. אם תדמיינו חוט שבצד אחד שלו איכות ובצד שני כמות – צריך למצוא איפה על החוט לשים את אטב הכביסה.

לדוגמא אם אתם רוצים לקדם מכירות לשוקולד חדש קהל היעד שלכם מאד רחב ויש כאן חשיבות מאד גבוהה לכמות, אך עדיין חשוב להגע לקהל היעד שהמוצר רלוונטי אליו (הוא כנראה רלוונטי פחות לסוכרתיים…) ולכן יש לקחת בחשבון גם את האיכות (אך במידה מועטה יחסית לכמות). אם לעומת זאת, אתם חברה שמייעצת לגופים פיננסיים כנראה שקהל היעד מאד ספציפי ולכן יש למקם את עצמכם קרוב לאיכות אך עדיין יש להגיע לכמות מספקת כדי ליצור התעניינות.

כאן יש הבדל גדול מאד בין B2B  – B2C וכמובן גם בין עסקים ותחומים שונים. כדאי לקחת בחשבון מספרים רב של דברים, לדוגמא: את העלויות שדורשות טיפול בכמות גדולה של תגובות/לידים/כדומה ולהחליט אם משתלם לפנות לכמות גדולה או קטנה ואיכותית יותר, האם כמות גדולה תגדיל את החשיפה ותעודד השתתפות של אנשים איכותיים עבורי (או אולי תקטין אותם), מי קהל היעד שלי ועד כמה הוא מצומצם, עם כמה תגובות אני בכלל יכול להתמודד כרגע, מה דורשת ממני פנייה כדי לצמצם את קהל היעד לקהל מאד מצומצם ואיכותי וכן הלאה.

חשוב לזכור תמיד שהאיכות והכמות לא חייבות לבוא אחת על חשבון השנייה ותמיד כדאי לאזן ולדאוג שיהיה לפחות קצת משתיהן.

כמעט בכל מקום כתבו כבר על השינויים שפייסבוק עושים בעמודי האוהדים וגם אני מצטרפת לחגיגה וכותבת מדריך קצר, לכל מי שמעוניין, עם השינויים המרכזיים והמשמעויות שלהם:

שינויים בעיצוב

1.      Cover – השינוי העיצובי הבולט ביותר לעין הוא העיצוב החדש של התמונה בראש העמוד – במקום תמונת פרופיל מאורכת תהיה תמונת כניסה "שוכבת" לרוחב בראש העמוד ובתוכה תמונת פרופיל קטנה שתלווה את העמוד בכל הפוסטים (למעשה תמונת הפרופיל), בדומה לפרופילים הפרטיים שחודשו לפני מספר חודשים. פייסבוק מבקשים יפה שלא להשתמש בשטח זה כשטח פרסום.

2.      טאבים – אחד השינויים המשמעותיים ביותר. במקום רשימת טאבים מתחת לתמונת הפרופיל, הטאבים מקבלים מעכשיו מקום של כבוד – מיקום בולט יותר מתחת תמונת ה- cover עם תמונה שתייצג אותם בצורה בולטת. ניתן לבחור 2 טאבים יופיעו במסך הראשון, בנוסף לטאבים של האנשים שעשו LIKE לעמוד ולתמונות. שאר הטאבים יפתחו רק כשילחצו על החץ לטאבים נוספים. גם בגודל הטאב נעשה שינוי והרוחב התרחב ל- 810 פיקסלים. אמנם אין טאב נחיתה אך השילוב בין תמונות בולטות לטאבים ותמונת cover יכולים לשרת את המטרה וליצור "קבלת פנים" מוצלחת למגיעים לעמוד.

שינויים בעימוד ובפרסום הפוסטים

1.      ציר הזמן – ניתן לשוטט אחורה בזמן ולאתר פוסטים לפי מועד. ניתן אפילו לייצר אירועים שנוצרו בעבר על מנת להציג בעמוד את ההיסטוריה של המותג ונקודות ציון חשובות.

2.      הדגשת וקיבוע פוסטים – ניתן לבחור לקבע פוסט (pin) כדי שיופיע בראש העמוד לשבוע ולפרסם פוסטים מבלי שהוא ירד למטה בציר הזמן. בנוסף אפשר לסמן בכוכבים פוסטים ובכך להפוך אותם למודגשים יותר (יופיעו על כל רוחב ציר הזמן). הפונקציות האלו חשובות, במיוחד בהיעדר טאב נחיתה, ומאפשר לנו לקדם נושאים מסוימים בצורה יותר בולטת.

3.      צנזורה – מצד שמאל בעמוד ניתן לבחור האם אנחנו רוצים להציג פוסטים שאחרים העלו או שתייגו את העמוד.

4.      בחירת תצוגת העמוד – בראש ציר הזמן יש בחירה מ- 4 מצבים: Highlights, friends activity, posts by page, posts by everyone. למעשה 3 מתוך ארבעת האפשרויות היו קיימות גם קודם, התוספת היחידה היא האופציה לראות את הפעילויות של החברים שלכם בעמוד.

שינויים עבור המנהלים

1.      הודעות – נוספה אופציה להתכתבות עם חברי העמוד. שימו לב כי עמוד לא יוכל ליזום אינטראקציה פרטית עם החברים בו אלא רק להגיב או ליזום שיחות עם עמודים אחרים. היתרון העצום כאן הוא שהגולש יכול לפנות למנהלי העמוד בצורה פרטית וזה יכול לסייע מאד בפיתרון בעיות פרטיות שדורשות מתן פרטים אישיים, לדוגמא. במקרה של שיחה בין עמודים – יכול לסייע ביצירת שיתופי פעולה.

2.      מאחורי הקלעים – הבשורה כאן היא ביצירת פאנל שמרכז את הכלים לניהול בצורה נוחה ויעילה. הפאנל מציג את הפעולות האחרונות שנעשו בעמוד, המצטרפים האחרונים, הסטטיסטיקות וההודעות – הכל במקום אחד.

אין ספק שבשינויים האלו פייסבוק עושים צעד נוסף לכיוון מנהלי העמודים והקהל העסקי.

הפוסט הזה נכתב למעשה בשני פנים: מצד אחד לכל מי שמתכנן לעצמו טיול – אופציות נוספות לארגון, מצד שני לכל מי שמוכר שירותי תיירות – לבדוק איפה כדאי לו לקדם עצמו ואיך.

אני מתכננת לעצמי טיול עכשיו – יש עוד הרבה זמן אבל אני מאוד נהנית מהתכנון ומבחינתי זה אחד החלקים הכיפיים סביב נסיעה לחו"ל – זה גורם לך לחשוב שהטיול קרוב (למרות שיש עוד לא מעט זמן עד שהוא מגיע…)

בחירת יעד. אז מה עושים כשמתחילים לחפש פרטים על טיול? דבר ראשון – בוחרים לאן רוצים לנסוע. החלטתי עם עצמי (ועם החבר…) מה חשוב לנו בטיול (במקרה שלנו – ים, שמש, נוף, פינוקים וחופש) ואז התחלנו לברר על האופציות הקיימות עבורנו. בשלב הזה התחלתי לחפש קצת בפורומים, גם ישראלים וגם בינ"ל, פרטים על כל מיני מקומות בעולם שעונים על ההגדרות שלי (וגם על מסגרת התקציב). הופתעתי לגלות כמה כתבות בנושא אני מוצאת בחיפוש פשוט בגוגל, גם בעברית וגם באנגלית. בחיפוש בעברית עליתי בעיקר על כתבות מהמגזינים המובילים בתחומים התיירות (אתר למטייל, מסע אחר, YNET, וואלה), בלי יותר מדי הפתעות. לעומת זאת בחיפוש באנגלית מצאתי כל מיני אתרים שלא שמעתי עליהם ושכל כולם יעד מסוים ופירוט עליו.

מנקודת המבט של אנשי התיירות – הנה הזדמנות פז – צרו אתרי תוכן סביב היעד שאתם משווקים. אנשים מחפשים המון תוכן (ותמונות) כשהם מתכננים טיול – ואם אתם תספקו להם אותו, יכול להיות שיבחרו לנסוע ליעד שאתם ממליצים עליו. דרך אגב – גם תיוג תמונות עבור מנועי החיפוש עובד מעולה. הכוונה היא לא רק לתייג תחת המקום – אני, למשל, חיפשתי "איים אטרקטיבים לטיול" וכל מיני מושגים דומים ועלו לי המון תמונות רלוונטיות שגרמו לי לרצות לנסוע ליעד המצולם, הרי תמונות עושות את העבודה הכי טובה במקרים מסוג זה.

בדיקה על היעד. אחרי שבחרתי יעד התחלתי לחפש עליו כמה שיותר מידע על מנת שאוכל להיערך מבחינת תאריכים – להבין מתי בשנה אפשר לטייל לשם, כמה זמן כדאי להיות שם, מה העלויות וכדומה. כאן, שוב, חיפשתי אתרי תוכן שיפרטו לי על היעדים השונים. אני מוכרחה לציין שאתר למטייל, על כתבותיו השונות והטיפים הרבים שאנשים מעלים אליו סייע לי מאד בנושא. מומלץ לכל מי שמתכנן טיול, לא משנה לאן (ולא – אין לי שום קשר למנהלים של האתרים או משהו כזה – פשוט מפרגנת כי באמת מגיע להם). גם כאן, איפה שיש תוכן יש תנועה – בין אם לאתר ובין אם המלצה שגורמת לי לרצות ללכת למסעדה ספציפית או לישון במלון מסוים. התוכן הוא לגמרי המלך כאן. דוגמא מעניינת היא האתר החמוד הזה: I love napa שמציג בצורה ממש נוחה את כל בתי המלון, המסעדות, היקבים והאטרקציות באזור נאפה ואלי. ברור לי שמאחורי לא מעט אתרים שמצאתי עומד גוף מסחרי שרוצה למכור לי שהיה שם, אבל יש פה יחסי תן וקח וכל עוד הוא דואג לספק לי את כל המידע שאני צריכה, כולל המלצות גולשים, טיפים וכדומה – זה כלל לא מפריע לי שמדובר בגוף מסחרי שמעוניין למכור לי.

מנקודת המבט של אנשי התיירות – פזרו תכנים במגוון אתרים או באתר משלכם. תוכן משחק פה תפקיד מרכזי ולכן חשוב שתשקיעו בתוכן איכותי.

טיסות. טוב, אז אחרי שבניתי תוכנית לטיול, והחלטתי כמה זמן ומתי אני אסע, זה הזמן להתחיל לחפש טיסות. וגם כאן האינטרנט מלא אופציות ומקומות רלוונטיות. מחיפוש קצר בגוגל מצאתי לא מעט אתרים ישראלים שמוכרים כרטיסי טיסה במחירים מוזלים (כל עוד אקנה את הכרטיס בקרוב), מחיפוש קצר נוסף, גיליתי כמה אתרים בינ"ל אטרקטיבים שמוכנים למכור לי בזול ובקלות, למרות שלא מדובר בסוכנות נסיעות ישראלית. איזה כייף – כל כך הרבה אופציות! ועכשיו התחילה השוואת המחירים המייגעת – "מה עדיף? לחסוך 100 דולר אבל לחכות 8 שעות בבריסל בין הטיסות?" (וכן הלאה) יש אמנם מספר אתרים שמתיימרים להשוואת בין כל מחירי הטיסות בין כל האתרים השונים אבל אני מוכרחה להגיד שהיו טיסות שמצאתי שלא הופיעו במנועים האלה אז כדאי לקחת את זה בערבון מוגבל. גם נוחות האתר שיחקה תפקיד במקרה שלי (כי אני, כרגיל, בעייתית – רוצה כרטיס הלוך למקום אחד וחזור מיעד שונה) ואתרים שהיו מסורבלים, עם מערכת לא גמישה ושעשו בעיות נפסלו די מהר (בכל זאת – יש כל כך הרבה אופציות וכולם מציעים פחות או יותר את אותו הדבר).

מנקודת המבט של אנשי התיירות – הפכו את האתר שלכם לכמה שיותר פשוט וידידותי, בסופו של דבר ההפרשים בין החברות כל כך קטנים שזה מה שבעיקר משחק את המשחק.

מלונות, אטרקציות ומה שבניהם. אחרי שכל הדברים הגדולים כבר הוכרעו (יעד, מועד, טיסה). הגיע זמנם של הפרטים הקטנים והרי אלו חשובים לא פחות. גם כאן החיפוש ישר מוביל לפורומים מצד אחד ואתרי השוואות מצד שני. אתרים כמו tripadvisor הם אתרי חובה בחיפוש שכזה, ויש לא מעט אתרים כאלו ספציפית למדינות היעד והמון המלצות מפורטות בפורומים השונים.

מנקודת המבט של אנשי התיירות – אם יש לכם מסעדה, מלון או אטרקציה קחו בחשבון את האתרים האלו ותדאגו שהם נמצאים שם. עודדו את האורחים שלכם לכתוב המלצות בפורומים השונים.

עכשיו כל מה שנותר לי הוא לחכות שכבר יגיע ולארוז…

הפוסט התפרסם לראשונה בעמוד הפייסבוק של Active & Marketing

שירות לקוחות של חברות התקשורת במדיה החברתית ובכלל אונליין :

עד התקופה האחרונה חברות התקשורת, ולמעשה רוב נותני השירותים בישראל, הרשו לעצמם לא להתקדם עם כולם ולהישאר עם השירות הישן והכל כך לא ידידותי – מרכזי שירות ומוקדי שירות טלפוניים.

ככל שהזמן מתקדם וההאינטרנט והרשתות החברתיות הופכים להיות חלק כל כך משמעותי בחייהם של רוב האנשים במדינה אין לחברות התקשורת את הבחירה הזו יותר – איכן הם יעשו את שירות הלקוחות שלהן. בין אם הן ירצו או לא לקוחות יתלוננו איפה שבא להם, ומסתבר שמאד "בא" להם להתלונן ברחבי האינטרנט – בבלוגים, בפייסבוק, בטוויטר ובעצם איפה לא… לכן חברות התקשורת צריכות לקחת את עצמן בידיים ולהתחיל לבנות ערוצי אונליין נוחים ומוצלחים להתקשרות איתן, למטרות שירות ותמיכה. אפשר לחלק את זה ל- 2 סוגי התקשרויות עיקריות:

(1)   פומבית (2) אישית

בתקשורת הפומבית יש מספר ערוצי התקשורת אונליינים עיקריים:

הדרכות בבלוג–נציגי שירות הלקוח מדברים כל הזמן עם לקוחות ולכן הם יודעים מהן השאלות שחוזרות על עצמן והם יכולים לבנות בלוג שירכז בתוכו המון מדריכים לסיוע בבעיות שונות הרלוונטיות לחברה, כמו לדוגמא מדריכים להתמודדות עם תקלות שכיחות. המדריכים האלו יהיו חלקם כתובים וחלקם מצולמים, וישלבו בתוכם הסברים מפורטים ודוגמאות. בצורה כזאת הלקוחות יוכלו לאתר בקלות מדריך מתאים ולפתור את הבעיה בקלות. בלוג כזה יכול גם לסייע בהורדת כמות הפניות למוקדי השירות שכן אנשים יוכלו לפתור חלק מהבעיות בקלות בעצמם.

עמוד הפייסבוק– היום רוב האנשים בישראל שיש להם בעיה עם חברה מסוימת ניגשים ישירות לעמוד הפייסבוק שלה ומתלוננים. אם ישבו מהצד השני נציגי שירות לקוחות שיענו במהירות על כל תלונה כזאת,יעודדו אנשים להגיב על העמוד ויסייעו להם בצורה יעילה, מנומסת ונחמדה זה ישפר פלאים את התחושה הרעה משירות הלקוחות בחברה כזאת.

טוויטר– בטוויטר עולות פעמים רבות תלונות, הערות ושאלות הנוגעות לחברות התקשורת ומוצריהן. גם כאן כדאי להושיב נציגי שירות מיומנים, המכירים את המדיום ויענו בזמן אמת, בשפה המתאימה ובצורה יפה, עניינית ושירותית על התלונות והשאלות.

פורומים - זה נשמע די טריוויאלי אבל בסופו של דבר יש לא מעט בעיות פשוטות שחוזרות על עצמן ולכן כדאי ליצור פורום מיוחד בו אפשר לענות בצורה פומבית לשאלות בנוגע לבעיותוחשוב לא פחות יהיה מנגנון מוצלח של חיפוש שאלה על מנת לאתר שאלות שכבר נשאלו ויש מענה ברור עבורן.

בתקשורת האישית ישנם גם כן מספר ערוצים רלוונטיים:

צ'ט עם נציג שירות–אין כמו מענה ישיר, בלי להמתין על הקו, בלי הצורך להרים טלפון ולשמוע מוזיקת מעליות מעצבנת (במקרה הטוב) או פרסומת שחוזרת על עצמה מיליון פעם (בדרך כלל) ולקבל מענה אונליין נוח, פשוט ויעיל. את הצ'ט אפשר להטמיע במספר מקומות במקביל על מנת להבטיח שיהיה ללקוחות נוח ופשוט להיכנס לצ'ט: באתר, בבלוג ובעמוד הפייסבוק.

אפליקציית מובייל ייעודית– כמות הזמן שאנשים גולשים באינטרנט מהמובייל רק גדלה מיום ליום ולכן חשוב "לפגוש" אותם גם שם. בניית אפליקציה ייעודית לשירות לקוחות היא אמירה לא פחות מזה שהיא יכולה לסייע בשיפור שירות הלקוחות של החברה.

נקודה חשובה נוספת שכדאי לחברות התקשורת לשקול אותה היא לנסות, בצורה אקטיבית, לנטר את השיחות אודותיהן ברשת ולהשתלב בשיחות האלו, במטרה לסייע למתלוננים ולעזור להם בבעיות שעולות.

בתקווה שפעם הבאה שאצטרך לפנות לשירות הלקוחות של אחת מחברות התקשורת יהיו לי כמה שיותר ערוצי אונליין כאלו לשירותי…

המפתח העיקרי להגדלת הקהילה באופן ויראלי היא באמצעות Engagement (בדר"כ מתרגמים את זה מעורבות אך למעשה אין למילה הזו תרגום מדויק לעברית). למעשה גם אם יש לכם המון חברים בעמוד, ללא Engagement  סביר להניח שהם פשוט לא יראו את העדכונים שלכם. האלגוריתם של פייסבוק שבוחר מי יראה מה, מורכב מ- 3 חלקים:

1. היחס של הגולש הספציפי לעמוד – ככל שהוא מגיב, עושה לייק, נכנס לעמוד וכותב יותר – כך הסיכוי שהוא יקבל עדכונים מהעמוד גבוה יותר.
2. הסטאטוס הספציפי ומשקלו – פייסבוק רוצים שאנשים ישארו באתר כמה שיותר ולכן דברים שיגרמו להם לעשות כן, כמו וידאו, סביר להניח שיקבלו חשיפה גדולה יותר. הסדר הוא: וידאו, תמונות, לינקים ובסוף סטאטוסים רגילים.
3. רעננות – יש התייחסות גם לזמן פרסום הסטאטוס באלגוריתם, כלומר ישנה עדיפות לסטטוסים חדשים על פני ישנים.

כדי לנצח את האלגוריתם צריך ליצור Engagement . הבעיה האמיתית היא: איך עושים את זה???

להלן מספר טיפים שיוכלו לסייע לכם בנושא:

השתמשו בפנייה אישית – הכוונה אינה לפנות לאנשים בצורה אישית אלא לכתוב בתור אדם, ביחיד, בצורה ישירה ובגובה העיניים.

כוונו לפעולה – אם אתם רוצים שהגולשים יהיו אקטיבים – כוונו אותם לשם ובקשו מהם להיות אקטיביים. תשאלו אותם מה דעתם, מה הם חושבים על זה וכדומה.

צרו דיונים ותגובות רגשיות – אנשים נוטים לדבר יותר כשיש להם דעה חזקה בנושא או שמדובר בנושא יותר טעון. צרו דיונים על נושאים שחברי העמוד שלכם מעוניינים לדבר עליהם ונושאים שהם מכירים היטב ובעלי דעה בהם. אפשר להעלות נושאים יותר טעונים (אך קחו בחשבון שחשוב לא לעצבן במקרה הזה).

תכננו היטב את שעת פרסום הסטאטוס – חשוב לשם לב לשעות ביום שהחברים בעמוד יותר פעילים בהם בפייסבוק ואז לפרסם. השעות החזקות הן בדרך כלל מוקדם בבוקר, אחרי העבודה ובשעות הלילה אך חשוב ללמוד את הקהל הספציפי שלכם ולהתאים אליו את השעות.

השתמשו בטיפים האלו, הגדילו את המעורבות שלכם ובעקיפין תגדילו גם את הקהילה שלכם. בהצלחה!

ב- 2009 פייסבוק יצרו את ה- Open Graph  שלהם, כשהמטרה שלו היא לחבר כל אתר אינטרנט עם שכבה חברתית של פייסבוק. לטובת הנושא יצרו בפייסבוק מספר תוספים (פלאגינים) הפתוחים לציבור ולבעלי אתרים נותר רק לבחור מהו התוסף המתאים להם ביותר.

אז למה כדאי להוסיף תוסף של פייסבוק לאתר שלכם? לפי מחקרים רבים החיבור עם פייסבוק מעלה את כמות התנועה לאתר ביותר מ- 100% (יש מחקרים שאף טוענים שהוא מעלה בכ- 300%). למעשה הגולשים יוצרים אינטרקציה עם האתר באמצעות החיבור לפייסבוק ובדרך מגדילים את ה- earned media של האתר (מדובר במדיה חינמית – אנשים יוצרים שיחה סביב המוצר מבלי הצורך לשלם להם).

בשביל לבחור מהו התוסף המתאים לאתר שלכם צריכים להסתכל על המאפיינים של כל אחד מהם:

Like Button – מאפשר לגולשים לעשות לייק לעמודים באתר שלכם ובכך למעשה לפרסם אותם בפייסבוק (ברגע שעושים לייק מתפרסם "סיפור" בניוז פיד של החברים שלהם שהם עשו לייק לעמוד ולינק אליו). התוסף הזה מתאים מאד כשרוצים להגדיל את התנועה לעמודים פנימיים באתר ובכך להגדיל את התנועה לאתר ולהביא אליו אנשים חדשים.

Send Button – מאפשר לגולשים לשלוח את התוכן לחברים. במקרה הזה התקשורת היא באמצעות ההודעות של פייסבוק ולא הניוז פיד הפומבי. זה מתאים לתוכן שסביר להניח שהגולשים יעדיפו לחלוק אותו באופן יותר פרטי.

Comments – מאפשר שילוב של תגובות מפייסבוק ישירות לאתר. זה טוב לאתרים שאין בהם תוסף מובנה של תגובות אך לא רק. פעמים רבות משתמשים בתוסף הזה בנוסף או במקום התגובות הקיימות על מנת להגדיל את החשיפה של התוכן באמצעות תגובות מפייסבוק או על מנת לאפשר תגובות ללא צורך ברישום מוקדם אך עם זיהוי של המשתמש.

Activity Feed – מראה מה החברים שלך עשו באתר (לייקים ותגובות). למעשה רשימה של הפעילויות האחרונות שנעשו באתר ע"י החברים של הגולש. התוסף הזה מתאים רק לאתרים שיש בהם המון פעילויות כאלו, אחרת אין כל כך מה לעשות איתו והוא רק נראה ריק.

Recommendation – מאפשר לאנשים להמליץ בצורה יותר "חופשית" על עמודים באתר. גם כאן אם לא נעשות באתר המון פעולות לא כדאי לשים את התוסף – הוא יראה ריק ולא מעניין וכך יעשה בעיקר נזק.

Like Box – מאפשר לגולשים לעשות לייק לעמוד הפייסבוק שלכם ולראות מספר עדכונים ממנו ישירות מהאתר. יש את הגרסא המצומצמת הכוללת רק לייק לעמוד ויש תוספות נוספות – פעילויות מהקיר, תמונות של מספר חברים בעמוד ועוד. רלוונטי רק אם יש עמוד פייסבוק הקשור לאתר שלכם.

Registration – הרשמה לאתר עם חשבון הפייסבוק. מקל על ההתחברות לאתר כי לא צריכים למלא טופס אלא רק לאשר "שאיבת" הנתונים מפייסבוק. הכפתור הזה מומלץ ביותר בכל אתר שיש צורך בתהליך הרשמה אליו אם במקום הרשמה רגילה או כאופציה נוספת.

Facepile – מאפשר להציג את תמונת הפרופיל של מי שעשה לייק או נרשם לאתר שלכם. מציג לכל גולש רק את החברים שלו ולא "סתם" אנשים. זה גורם לאנשים להרגיש יותר "בבית" כי הם רואים פרצופים מוכרים של חבריהם שכבר עשו לייק/נרשמו לאתר וזה מעודד אותם לעשות זאת גם.

Live Stream – מאפשר לגולשים לשתף בפעילויות ותגובות בזמן אמת, בדר"כ בזמן אירוע לייב. מאד דומה לתוסף של התגובות אך ההבדל העיקרי הוא שבמקרה הזה מוצגות רק 10-15 התגובות האחרונות. התוסף הזה רלוונטי רק לליווי אירוע לייב, וירטואלי או שידור של אירוע קיים. חשוב לקחת בחשבון שבעל האתר לא יכול למחוק או לערוך תגובות אלא רק למנוע שימוש של אנשים מסוימים בתוסף.

עכשיו, אחרי שראיתם את כל האופציות, תוכלו לבחור איזה תוסף הכי מתאים לאתר שלכם והכי חשוב – תוכלו לגרום לאתר שלכם להיות יותר חברתי ושיתופי.

אז איזה תוסף יש באתרים שלכם?

ZDNET פרסמו לאחרונה מחקר שערך אמיל פרוטלינסקי בנושא תחושת הפרטיות במדיה החברתית. לפי המחקר, 70% מרגישים בנוח עם כמות המידע שהם חושפים במדיה החברתית. המחקר חילק את התשובות לפי גילאים וגם כאן אין הפתעה אמיתית:

רק 49% מהאנשים מעל גיל 65 אמרו שהם מרגישים בנוח עם המידע הפרטי שלהם שחשוף במדיה החברתית, לעומת זאת 81% מהצעירים בגילאי 18-29 מרגישים בנוח עם מידת הפרטיות שלהם בפייסבוק.

המידע הזה חשוב למשווקים כי הוא נותן עוד נדבך להבנת קהל היעד שלך. אמנם הנתונים לא מפתיעים אך הם איששו את מה שחשבנו וכעת ניתן להסתמך עליהם ולדאוג לכך שנשווק לקהל היעד שלנו בהתאם. לדוגמא, נדאג שפעילות שאנחנו עורכים שפונה לאנשים מבוגרים יותר לא תדרוש מהם לתת פרטים נוספים על עצמם ותתחשב בחשש שלהם לפרטיותם, לכן פעולות כמו שליחת מוצר הביתה לגולש שראינו שכתב שהוא מאד מעוניין בו כנראה ירתיע אנשים מעל גיל 65 ולעומת זאת יכול לשמח צעיר בין הגילאים 18-29. זה נכון גם לפעילויות יותר "שגרתיות" כמו למשל לבקש ממנו פרטים נוספים כשהוא שואל שאלה על הקיר של העמוד או נקודות מפגש אחרות. הכוונה היא שחשוב לקחת גם את הנקודה הזו בחשבון שכי היא עשויה להרתיע מאד, במיוחד כשמדובר על חברה שמנהלת את הקשר ולא קשר מול אדם פרטי.

ומה איתכם? עד כמה אתם מרגישים בנוח עם כמות המידע שאתם חושפים במדיה החברתית?

הפוסט התפרסם לראשונה בעמוד הפייסבוק של Active & Marketing

באופן כללי אני בחורה מאד יסודית, לא רק בדברים שאמורים להיות יסודיים בהם אלא באופן כללי גם בדברי היומיום. אז זה לא היה מפתיע שלפני שנסעתי לטיול הגדול של אחרי הצבא חקרתי לא מעט על המדינות שתכננתי לנסוע אליהם. יש בארץ מספר חברות שמלוות את התרמילאים לפני הנסיעה, מסייעות להם בשאלות, בפרטים החסרים ועל הדרך מקוות שהן יקנו דרכן את הפרטים הרלוונטיים לטיול (ביטוח, כרטיס טיסה, ציוד וכדומה). אחד הדברים שמספר חברות עושות הוא הרצאות על המקום אליו מתכננים לנסוע.מדובר בהרצאות בסגנון הישן, מישהו מספר חוויות והמלצות, בליווי שקופיות או תמונות מודפסות (ואם הוא ממש השקיע אז יש מצגת פאוור-פוינט עם כמה תמונות), ולא- לא נסעתי לטיול הזה לפני 15 שנה אלא בשנים האחרונות. זו דרך אחת שמתאימה לחברות האלו מפני שהיא מביאה את התרמילאים-לעתיד אל החנות, מספרת להם מה הם צריכים בשביל הטיול ומציעה להם לקנות דברים רלוונטיים.

לדעתי אפשר לעשות את זה גם אחרת. אנחנו הרי חיים בעולם דיגיטלי,ובכמעט כל גסט-האוס בו נמצאים ישראלים בטיולים האלו יש גם מחשב שמחובר לאינטרנט ולרוב אפילו מצלמת רשת, אז למה לא לעשות את ההרצאה הזו קצת יותר עדכנית, רלוונטית ומעניינת? למה לא לעשות את ההרצאה מקוונת, ממספר מוקדים מרכזיים במדינת היעד? הריי שמטיילים רבים שכבר נמצאים במקומות האלה ועבור תשלום סימלי ישמחו לשבת ליד המחשב חצי שעה, לספר על חוויות שהיו להם באזור בו הם נמצאים עכשיו, להעלות מספר תמונות שצילמו לאחרונה ולתת כמה טיפים, בלייב, כשהם שם וזוכרים בדיוק מה צריך ומה מומלץ.אז נכון, על פניו נראה שמבחינת החברות האלו יש פה חיסרון – הלקוחות הפוטנציאליים לא מגיעים פיזית לחנות ולכן גם לא יוכלו לרכוש את הדברים במקום, אבל מצד שני, הם נמצאים באתר של החברה, צופים בווידאו ואין שום בעיה מצד החברות להעלות הצעות מיוחדות עבור התרמילאים האלה (כפי שעושים בהרצאה הרגילה).

אפילו אפשר לעשות יותר –אפשר להקשיב למה שהמטיילים ממליצים ולעדכן בלייב מבצעים רלוונטיים או להציף מוצרים שהמליצו עליהם. אין כאן צורך במלאי בחנות הספציפית הרי מדובר על הזמנה באתר ומשלוח ולכן יכול להיות מלאי רחב יותר. אם מישהו שנמצא שם כרגע, בלי תלוי (לא מקושר לחברה המארחת מעבר לתשלום רגעי) ממליץ לקנות משהו – לא נקנה?

למעשה השיטה החדשה תוזיל את הפעילות (אמנם רק במעט) ומצד שני תפתח אפשרויות מכירה גדולות יותר. נשמע טוב, לא? כמעט טוב כמו טיול בחו"ל…

מערכת הפרסום של לינקדאין יכולה להוות הזדמנות מעולה לחברות המשווקות B2B. לינקדאין מאפשרת למשווקים לפלח אנשים לפי פרמטרים רבים בהתאם לפרטים הרבים שאנשים כותבים פרופיל הלינקדאין שלהם, כמו לדוגמא תיאור נתפקיד והתעשייה או אפילו לאנשים שעובדים בחברה ספציפית. יתרון נוסף הוא הפנייה העסקית והתאמתה לסוג הפניות הקיימות בלינקדאין, ולכן היא הרבה יותר מתאימה למסרי B2B מפייסבוק.

יצירת מודעות בלינקדאין אינה דבר מסובך, כמו בפייסבוק ובגוגל, אך עדיין חשוב לשים לב למספר דברים שיכולים להפוך את המודעות שלכם בלינקדאין להרבה יותר מוצלחות.

הכרות קצרה עם מודעות הפרסום של לינקדאין. המודעות בלינקדאין מופיעות ב- 2 מקומות: בשורה העליונה למעלה כטקסט בלבד ובסרגל הצדדי בימין עם תמונות וטקסט.

המודעה הצדדית כוללת תמונה, 25 תווים בכותרת ו- 75 תווים בתיאור. אפשר לשלם לפי CTR (תשלום לפי קליקים) או CRM (תשלום לפי חשיפות).

כמו בפייסבוק גם כאן אפשר להפנות לאתר חיצוני או לקבוצה/עמוד חברה בלינקדאין.

להלן 5 טיפים שיכולים לסייע לכם ביצירת המודעות:

מודעות איכותיות. חשוב שהתמונות יהיו רלוונטיות והתוכן יהיה מוצלח. זה אולי נשמע ברור מאליו אבל זה אחד הדברים הכי חשובים כי בסופו של דבר אנשים בוחרים ללחוץ או לא ללחוץ על המודעה בגלל התוכן והתמונה שהם נתקלים בהם. המודעות בלינקדאין קצרות ולכן כל אות חשובה. בין אם המודעה מובילה לאתר חיצוני ובין אם היא מובילה לעמוד פנימי בלינקדאין חשוב לדאוג שיהיה Call to action חזק וברור במודעה. גם בחירת האימג' במודעה חשוב מאד. כדאי לבחור אימג' שמשדר משהו דומה למסר שמועבר בטקסט ולא אימג' שימשוך סתם אנשים לא קשורים או לא ימשוך אנשים בכלל.

לפני שאתם מעלים מודעה חשוב להעיף מבט בכללים של לינקדאין בשביל לוודא שמה שרציתם לכתוב במודעה מתאים לכללים של לינקדאין.

התאמה לקהל יעד מצומצם. אחד היתרונות הגדולים של הפרסום בלינקדאין הוא יכולות הפילוח המדוייקות של לינקדאין. יש אופציה לבחור לפי תעשייה, תפקיד, קבוצות, גודל חברה, מדינה וכן הלאה. באופן כללי ככל שההצעה יותר ספציפית וקהל היעד יותר מפולח כך המודעות שלכם יעבדו יותר טוב.

תנסו כמה וראיציות של הקמפיין. מערכת הפרסום של לינקדאין מחולקת לפי קמפיין כשלכל קמפיין ניתן לקבוע תקציב משלו, אופציות פילוח משלו ומודעות מתאימות. מומלץ ליצור לפחות 3 מודעות שונות (ולא יותר מ-15) לכל קמפיין. המודעות בעלות ה- CTR (אחוזי הקלקה) הגבוה יותר יראו יותר. חשוב להיות עם היד על הדופק, לבדוק אילו מודעות עובדות יותר טוב ולהשהות את אלו שלא עובדות טוב.

תכנון אסטרטגי של תקציב הקמפיין. תקציב הקמפיין מתחלק ל-2 פרמטרים: עלות יומית מקסימלית ועלות לקליק.

סכום יומי: בעת הגדרת הקמפיין מגדירים את הסכום היומי המקסימלי לפרסום. כשמגיעים לסכום המקסימלי הפרסום נפסק באותו יום. אם לא מגיעים לכמות הקליקים/חשיפות הרצויות יכול להיות שהתקציב היומי נמוך מידי.

עלות לקליק: שיטת הפרסום בלינקדאין, בדומה לגוגל ופייסבוק, היא שיטת המכרז. נעשה מכרז אוטומטי בכל פעם שגולש עושה פעולה בלינקדאין (נכנס לעמוד וכדומה). המכרז נערך בין כל הקמפיינים שפונים לקהל היעד המוגדר – ככל שהצעת המכרז (מחיר לקליק) שלכם גבוהה יותר כך יש סיכוי גבוה יותר שתזכו במכרזים. צריך לשים לב לא לקבוע מחיר נמוך מדי לקליק כזה שלא יזכה באף מכרז ומצד שני לא לשים מחיר גבוה מדי שיגרום לכם לשלם יותר מדי על כל קליק ויסיים את התקציב היומי מהר מדי. האיזון מאד חשוב פה.

אופטימיזציה. בדקו תוך כדי את תוצאות המודעות. חשוב לבדוק את הצלחת המודעות לא רק בפרמטרים של לינקדאין אלא בעיקר ביחס למטרות העסקיות של הקמפיין. 2 הדברים העיקריים שכדאי לשים אליהם לב הם: CTR וכמות הלידים שמגיעים.

CTR  - לפי לינקדאין למודעות מוצלחות יש לפחות 0.025% CTR. אם יורדים מהמספר הזה חשוב לעדכן את מודעות הקמפיין באימג' או תוכן חדש. גם צמצום קהל היעד יכול לסייע להעלאת ה- CTR של המודעות.

לידים – במקרה ששולחים ממודעות לדף נחיתה חיצוני (עם טופס הרשמה/כפתור מכירה וכדומה) חשוב לקחת בחשבון גם את העמוד עצמו. אם ה- CTR  גבוה אך יש מעט לידים יכול להיות שעמוד הנחיתה דורש שיפור.

עכשיו אחרי שעברנו על ההוראות הראשוניות – אתם מוכנים להתחיל לפרסם בלינקדאין?

מדיה חברתית לוקחת זמן, היום כבר רוב האנשים הפנימו את זה. בגלל שזה לוקח כל כך הרבה זמן זה די מובן שאנשים רוצים לגרום לחלקים מהתהליך להיות אוטומטיים ובכך לחסוך להם חלק מהזמן היקר שהם מקדישים לכך. אך עדיף שלא להפוך תהליכים מסוימים לאוטומטיים ורצוי, כמובן, שלא להפוך אף אחד מהתהליכים לאוטומטיים (זה כמובן תלוי ביכולתכם לעמוד בזה…).

אז למה בעצם לא כדאי להשתמש בפעולות אוטומטיות בפעילות המדיה החברתית שלכם?

לא כל הרשתות דומות. הרשתות השונות מתייחסות אחרת לדברים שונים. הכוונה היא שמה שמובלט ברשת אחרת לא בהרכח יקבל הבלטה באחרת וגם שסוג המסר בכל אחת מהן קצת שונה. בטוויטר המסר מוגבל ב- 140 תווים, פייסבוק לדוגמא "אוהבת" תמונות וסרטונים וכן הלאה. אם תציגו את אותו מסר בצורה אוטומטית ברשתות אחרות הוא לא יתקבל באותה צורה ולא בהכרח יתאים לפלטפורמות השונות. בנוסף כדאי גם לקחת בחשבון שברשתות אחרות אנשים נמצאים בשעות אחרות ופרסום המסר באותו זמן זה לא בהכרח רעיון טוב.

הרשתות לא "אוהבות" אוטומטיזציה. בפייסבוק, לדוגמא, הגולשים מקבלים את הידיעות שאתם מפרסמים בעמודים בעיקר בניוז פייד שלהם (עמוד הבית בפייסבוק) וכמעט ולא נכנסים לעמוד עצמו. לכן אחד הגורמים המשפיעים על כמה ואיך יראו את מה שאתם מפרסמים הוא "ההחלטה" של פייסבוק כמה במה לתת לפוסטים שלכם. מבדיקות שנעשו גילו שבפייסבוק לא "אוהבים" פוסטים מכל מיני תוכנות אוטומטיזציה חיצוניות וזה מוריד את הבולטות שהפוסטים מקבלים ואת האינטרקציות.

בכל רשת קהל היעד מעט שונה. יש תכנים ושפה שנהוגים לפייסבוק ובלינקדאין, לדוגמא, יש תכנים ושפה אחרים שנהוגים לרשת. בלינקדאין אנשים מצפים לתכנים יותר מקצועיים ולשפה יותר מקצועית, בטוויטר יש צורות רישום נהוגות מסויימות (# לדוגמא) וכך הלאה. חשוב מאד להתאים את התכנים לקהל ולצפיות שלו מהשפה וסוג התכנים הנהוג בפלטפורמה ולכן פרסום של אותם תכנים, עם אותה שפה, במספר רשתות אינו מומלץ.

התמקדות בהפצה ולא בשיחה. אוטומטיזציה של פעולות גורמת לכך שהן הופכות את הפעילות להפצה ולא לשיחה. מתמקדים בהפצת המסר במקומות רבים ולא דואגים לפתח שיחה עם אנשים, שזה החלק החשוב יותר של הפעילות.

אף אחד לא נהנה לדבר עם רובוט. שמתי את זה כאן כנקודה אחרונה אך זו הנקודה החשובה ביותר – אנשים רוצים לדבר עם אנשים ולא עם רובוטים והרי, כפי שציינתי בנקודה הקודמת, אחד הדברים החשובים בתקשורת שלכם במדיה החברתית זה השיחה. אם אתם רוצים שאנשים ידברו איתכם – אל תנסו לגרום להם לדבר עם רובוט אלא דברו איתם בעצמכם.